El diseño de la experiencia del usuario (User Experience, UX) y el marketing digital son disciplinas similares que comparten muchas técnicas y habilidades. Sin embargo, aunque las dos profesiones se enfocan en interactuar con los clientes, suele percibirse que compiten entre sí.
Esto es porque la meta del diseño de UX y del marketing digital son diferentes. El objetivo fundamental del diseño de UX es entregar la mejor experiencia al usuario posible, mientras que el enfoque del marketing es producir la mayor cantidad posible de conversiones.
No obstante, tanto el departamento de UX como el de marketing trabajan para la misma empresa y comparten la meta de llevar los mejores beneficios para dicha empresa. Mantener en mente este objetivo compartido solo puede mejorar los esfuerzos de ambos departamentos. Es por esta razón que traemos, en colaboración con 2×3.cl, algunos de los mejores principios de marketing que puedes implementar en tu diseño de UX.
¡Haz pruebas!
Un concepto importante en el marketing digital es que si no estás probando lo que vas a hacer, entonces estás adivinando. Los profesionales del marketing normalmente usan el test A/B para ver qué campañas funcionan mejor con diferentes grupos. Pequeños cambios a un llamado a la acción, el contenido incluido en las campañas de correo electrónico e incluso las imágenes pueden producir desviaciones significativas en las tasas de respuesta.
Darle importancia a las pruebas puede ayudarte a perfeccionar tu diseño de UX. Puedes dirigir a los usuarios a nuevas versiones de tu página web según su historial de compras o ubicación para ver qué tipo de reacción genera tu nueva construcción. Si estás planeando lanzar una nueva versión de tu sitio web, puedes direccionar un pequeño porcentaje de tu tráfico a esa versión antes de lanzarla para asegurarte de que será efectiva.
Experimentar con herramientas como poner un botón de “añadir al carrito” puede tener un impacto que nunca te imaginarías que fuera posible, y tu equipo debería aprovechar la oportunidad de probar estos cambios.
Crea perfiles
El marketing digital efectivo es empático con las necesidades de los clientes. Quienes trabajan en marketing deben entender no solo quiénes son sus clientes, sino además lo que los motiva a usar tus productos. Más allá de eso, una campaña de marketing efectiva considera el proceso de toma de decisiones que un cliente hace antes de buscar tus servicios.
¿Cómo encontramos una manera de entender esto como profesionales del marketing? Creando perfiles. Estos te ayudan a conocer a tus clientes antes de que les envíes el primer correo electrónico. Los perfiles también sirven como guía para los tests A/B, que a su vez sirven para perfeccionar campañas de marketing y desarrollar estrategias de drip marketing adecuadas para clientes potenciales.
Del mismo modo, deberías planificar tu diseño de UX en función de la comprensión de tus usuarios, lo cual puedes lograr mediante los perfiles. Tómate ty tiempo para pensar en los desafíos a los que se enfrentan tus usuarios y en cómo tu producto y tu diseño de UX pueden ayudar a aliviarlos. Analiza tu diseño con ojo crítico e intenta determinar dónde podrían existir los puntos débiles y cómo puedes optimizar tu diseño UX para evitarlos.
Delimita tu mensaje
Cuando tu equipo de UX intenta elaborar un diseño agradable para tu sitio web, el mensaje principal que se trata de comunicar se puede perder. Un sitio web que es poco claro, sin importar lo innovador, puede ir en contra de los intereses del usuario. A final de cuentas, una página web que se ve bien pero que no atiende los problemas del usuario no es una fuente útil para los clientes que necesitan tus servicios.
Los profesionales del marketing saben que el contenido debe girar en torno al producto. Sin importar qué contenido usen para atraer a nuevos clientes o retener los existentes, el servicio que se ofrece nunca debe estar escondido; siempre debe haber una vía para llegar al servicio. Esto debería estar presente tanto en el marketing como en tu diseño de UX.
Encuentra tu voz
El marketing digital se comunica en nombre de una marca, y para mantenerse fiel a esa marca, es necesaria una voz consistente en todas las comunicaciones. Toma como ejemplo la increíble confianza del marketing de Apple o el divertido y peculiar marketing de Slack.
De forma similar, el diseño UX de tu sitio web debería reflejar la voz de tu empresa. Todos los elementos de tu página web, desde la escogencia de colores hasta la fuente de las letras, deberían reflejar la imagen de tu empresa. Tus usuarios deben comprender la experiencia que tendrán no solo con tu sitio web, sino también con tus servicios a través de la voz que se expresa mediante tu diseño de UX.
Da una buena primera impresión
Una de las realidades del marketing digital es que hay una ventana muy limitada en la cual el material de marketing puede alcanzar a un cliente. Por ejemplo, en email marketing se debe dar una primera impresión impactante en el asunto del correo para que los clientes potenciales lo abran. Una vez que se abre un correo electrónico, si el contenido no se presenta de una manera atractiva, entonces el cliente no va a interactuar con él.
Lo mismo aplica para el diseño de UX. Si el sitio web no capta la atención del cliente, puedes estar seguro de que el usuario encontrará otro sitio al cual visitar en lugar del tuyo. Asegúrate de que tu UX sea atractiva para el usuario que estás tratando de alcanzar y que incluya elementos que sean interesantes para los clientes. Tus usuarios no deberían tener que hacer clic en múltiples páginas para encontrar los productos o servicios en los que están interesados. Asimismo, los elementos gráficos deberían ser claros, atractivos y llamativos.
Recuerda que los usuarios se acuerdan de cómo se sienten
En el marketing se usa una variedad de herramientas para conectarse con los clientes a nivel emocional. Los materiales de marketing digital pueden ser una historia que atraiga a los clientes, una publicación de blog que los haga reír o un video instructivo que ayude a los clientes a aprender cómo realizar una tarea de manera más eficiente. Quienes incluyen estos elementos saben que si se conectan con los clientes en un nivel emocional, hay más probabilidades de que los clientes recuerden el material de marketing que les enviaron.
Tu diseño de UX debería intentar hacer lo mismo. El uso de imágenes, colores, contenido e incluso la ludificación pueden crear una experiencia que provocará una respuesta emocional en el usuario. Esa respuesta emocional creará un vínculo entre tu usuario y tu sitio web, y ese vínculo se traducirá en una experiencia más intensa para el usuario.
Al tomar elementos básicos del marketing, tu diseño de UX verá muchos beneficios. Al integrar los principios de ambas escuelas en las herramientas que usas para alcanzar a tus clientes, harás de tu producto una parte esencial de cómo tus clientes resuelven sus problemas.
