El Inbound marketing es una estrategia de marketing que se opone al marketing y a la publicidad tradicionales. Éstas consisten en interrumpir o perseguir al consumidor con anuncios para llamar la atención, mientras que el inbound marketing hace totalmente lo contrario: atraer al consumidor para que sea éste quién se interesa por la marca y acude a su contenido para finalmente comprar los productos. El inbound marketing se ha convertido en una enorme oportunidad en el entorno digital, que convierte el inbound marketing en una estrategia muy eficaz para empresas y marcas de todo tipo.
Por este motivo, en la agencia de marketing Nal3, nos hemos especializado en esta disciplina y hemos desarrollado diferentes estrategias y acciones para ayudar a alcanzar los objetivos de nuestros clientes.Una de las principales diferencias del inbound marketing con el marketing digital tradicional es que la comunicación es más interactiva y bidireccional que en el outbound marketing –el marketing tradicional-, en que se lanza un mensaje al público sin escuchar adecuadamente su respuesta. En cambio, en el inbound marketing, los contenidos de la marca aportan valor al cliente, de modo que es éste quien acude a la marca, a través de búsquedas, redes sociales, referencias, etc. Además también nos permite interactuar mejor con los clientes para ofrecerles lo que necesitan.
El inbound marketing, a diferencia del tradicional, no es intrusivo, ya que se consigue ganarse el interés del cliente en lugar de bombardearlo con publicidad que quizás no quiere.Actualmente, cada vez estamos más saturados de información y expuestos a publicidad de gran cantidad de marcas. Esta saturación de información genera que cada vez más la gente cambie de canal ante anuncios televisivos, evite anuncios en internet, o simplemente ignore o no valore bien la publicidad, de modo que la publicidad tradicional pierde eficacia. Es por ello que el inbound marketing, gracias a aportar valor al cliente, consigue que sea él quien acude a la marca por su voluntad propia, lo que lo convierte en una estrategia de marketing muy potente.
Estas son las principales razones que lo hacen mucho más eficaz que el marketing tradicional y que explican su auge. Además, el inbound marketing suele tener también un mayor retorno de la inversión, con mayores resultados por lead respecto a la inversión requerida.
El marketing de contenidos y otras herramientas para el Inbound Marketing
Hay varias herramientas y técnicas que utiliza el inbound marketing y para hacer acciones en donde sea necesario, como la creación de contenidos, el SEO, las redes sociales, o la atención al cliente, todo integrado en el proceso o ciclo de compra.
Marketing de contenidos
Por una parte, el marketing de contenidos es una estrategia de marketing digital muy útil y muy usada, y que va muy de la mano con el inbound marketing, ya que puede ser una parte esencial de una estrategia de inbound marketing. Un contenido de calidad es por lo tanto la base de todo, ya sea para informar o educar al cliente sobre temas de su interés, o incluso para entretenerlo. Hay que tener en cuenta que hay tres canales: medios propios, medios pagados y medios ganados. Medios propios son la página web y redes propias de la empresa. Los medios pagados son anuncios, como Ads y SEM, y medios ganados son los contenidos orgánicos, como contenidos de la marca que comparten los usuarios por su cuenta. La combinación adecuada de estos tres canales es necesaria para el éxito. En el contenido hay que destacar la importancia de herramientas como el SEO y el SEM para atraer a más visitantes gracias al contenido de nuestra marca.
Lead scoring y lead nurturing
Una vez hemos atraído los clientes potenciales, nuestros leads pasan a formar parte de la base de datos, normalmente con su email y datos básicos. Para captar e incrementar el número de leads, se pueden usar herramientas como los formularios y las landing pages, para que los usuarios se registren con su mail.A partir de ahí se puede realizar el lead scoring, que consiste en clasificar los leads o clientes potenciales según el valor que tienen para la empresa, según sus características, o según el momento del ciclo de compra estén –si ya han realizado compras o no, y su ticket medio-. Luego se puede realizar el lead nurturing, que consiste en alimentar estos leads con contenido de la marca que sea útil para ellos e impulsarles a comprar los productos, normalmente a partir de campañas de email marketing, que es una de las técnicas de marketing digital más rentables.
El momento de la compra
Cuando ya tenemos los clientes, se debe producir el momento de la compra. Es por ello que es necesario que todas las acciones previas vayan de acorde con los objetivos que tenemos para vender y con el perfil de nuestros clientes. Si la venta se produce online en un ecommerce, se pueden realizar todas las acciones de inbound marketing orientadas a éste. En Nal3 somos especialistas tanto en marketing de contenidos como también en creación de diseño web y gestión y optimización de ecommerces, para asegurar que toda tu estrategia de inbound marketing va en la misma dirección.
Medir y analizar
También es importante la capacidad de medir y analizar los resultados. Una de las ventajas del inbound marketing y en general del marketing digital es la posibilidad de medir los resultados que se están obteniendo, a través de indicadores o KPIs. Estos indicadores pueden ser ventas, pero también visualizaciones de una página, seguidores, descargas, ratios de conversión, etc. Estos indicadores nos permiten analizar si la estrategia de inbound marketing está funcionando, cuales son los puntos fuertes que podemos potenciar, y también en qué aspectos debemos mejorar.
Las 4 pautas del Inbound Marketing
Para explicar con más detalle qué es el inbound marketing, primero debemos entender los 4 pasos básicos que lo constituyen. El inbound marketing se estructura en estos pasos por los que pasan los clientes, creando el funnel de los consumidores o el ciclo de compra.
Atraer
Consiste en llamar la atención de los usuarios que podrían ser clientes potenciales de la marca, y hacer que se interesen por ella.
Convertir
La conversión es, una vez hemos logrado atraer a estos posibles clientes, convertirlos en leads de nuestra marca, es decir, clientes potenciales registrados –normalmente con email- para saber qué posibles clientes tenemos e impulsarles a hacer el siguiente paso.
Cerrar
El cierre es el momento de la compra. Es el momento decisivo para impulsar a los clientes, que compran el producto o servicio de la marca.
Fidelizar
La compra no es el último paso, sino que es necesario satisfacer y entusiasmar a los clientes para fidelizar con ellos y que vuelvan a comprar la marca o la recomienden a otros posibles clientes.
De este modo podremos desarrollar acciones y campañas de marketing digital para cada paso y en función de las necesidades de la empresa y del momento en el que se encuentren los clientes. Seguramente no haremos la misma acción para atraer los clientes nuevos, para convertirlos, para venderles o para fidelizar con ellos, sino que nos adaptaremos para cada uno de estos pasos y para hacer avanzar los clientes en este funnel, de modo que habrá más compras.
También podemos considerar el inbound marketing como un ciclo de compra y no un embudo, ya que los clientes finales pueden volver a comprar o recomendarnos a más posibles clientes que vuelven a hacer todo el proceso. Es por ello que el inbound marketing consiste en hacer acciones de forma continua y no olvidarnos de nuestros clientes una vez ya han comprado.
El inbound marketing, una oportunidad en la era del marketing digital
El inbound marketing permite por un lado mejorar la notoriedad y notabilidad de la marca. Gracias al marketing de contenidos, podemos generar el interés por la marca en los posibles clientes o generar más tráfico hacia los medios propios para llegar a más clientes. Y lo más importante es que esta notoriedad, gracias a una estrategia de inbound marketing adecuada, se puede hacer tangible en un aumento de ventas, ya que el inbound marketing no son acciones desconectadas entre sí sino que es toda una estrategia con un mismo objetivo.Además, con el inbound marketing no solo hacemos acciones en todo el ciclo, sino que sirve para acelerar este ciclo de modo que los clientes avanzan más rápido en el proceso de compra. De este modo no solo conseguimos más clientes, sino que los que tenemos pasan de clientes potenciales a clientes fidelizados de forma mucho más rápida.
Esto sólo es un breve resumen de las posibilidades que ofrece el inbound marketing. No hay duda que el inbound marketing es una gran oportunidad para cualquier empresa o marca, por lo que su auge está más que justificado. Pero también está claro es que cada empresa y cada cliente tendrá unas necesidades y unos objetivos diferentes, de modo que lo mejor siempre es contar con una agencia de inbound marketing con los mejores profesionales especializados para poder tener la mejor estrategia de inbound marketing perfecta para cada empresa. En la agencia de marketing y comunicación Nal3 somos especialistas en inbound marketing y marketing digital.
