Per: Daniel Liñán

La forma en què actualitzem el nostre web és una eficaç eina comunicativa per influir sobre la percepció que la nostra audiència té de nosaltres.

Durant una conversa respecte a la soledat del directiu, un experimentat consultor en recursos humans va definir-se com un “mirall amable” per descriure el seu paper d’sparring. Va encantar-nos el concepte per com il-lustra la visió externa del que fem.

De la mateixa manera que un directiu pot preguntar-se com és vist pel seu equip i quina és la millor forma d’actuar, els comunicadors ens preguntem com ens veuen els nostres clients i com ens hem de comunicar per transmetre els nostres valors.

Cercant la resposta a com se’ns percep, avui anotarem alguns aspectes que demostren la influència que té actualitzar correctament el nostre web.

0. Avís inicial

No sabem com ser els primers a Google per a 25 recerques simultànies mitjançant, únicament, la creació de contingut. Als qui ens deixeu de llegir, ha estat un plaer conèixer-vos, gràcies.

Dit això, al planificar la nostra política de continguts, cal que mirem de centrar tant com puguem els missatges per assolir una certa rellevància. És a dir, diguem poques coses, però fem-ho amb dedicació i coneixement de causa, sobretot si volem que l’audiència ens respecti. A Internet ja no es porta el “en sé de tot i més que els altres”, els que arrasen al Trivial ho tenen pelut amb el Sr. Google.

1. Ens posiciona a la xarxa

L’actualització del nostre web ajuda al posicionament. Desgraciadament, i com insinuàvem fa un parell de línies, penjar contingut és necessari, però no és suficient per assolir posicions de rellevància. Sigui com sigui, mantenir els nostres llocs web actualitzats és una llei immutable i hem de fer-ho de forma periòdica i constant si volem ser visibles a la xarxa. I aquesta visibilitat és un factor clau en la percepció de l’audiència.

2. Respon a una pregunta

Quan un consumidor té una pregunta, no deixarà de buscar respostes fins que en trobi una que el satisfaci. Per això, hem d’oferir respostes concretes a les seves preguntes. Des del nostre punt de vista, aquest és el concepte clau. El consumidor llença preguntes a la xarxa esperant una resposta immediata i atorga l’“estatus” d’expert a aquell que li respongui amb més concreció. El principi és ben senzill, si mitjançant un buscador escrivim “cómo hacer feliz a mi señora” i hi ha un web que ens respon: “Coaching para maridos ¿Cómo hacer feliz a su señora? ¡Le enseñamos a callar en venticinco lecciones!” és probable que l’audiència ens reconegui com a especialistes del tema en què necessitem ajuda, encara que el nostre posicionament no sigui òptim.

3. Comparació i competència

Un altre principi fonamental és que fer botó dret i “abrir en otra pestaña” és una pràctica estesa per analitzar les diferents webs que parlen sobre allò que busquem. El nostre lloc web i la capacitat d’expressar el que sabem fer a través del contingut són dos elements que ens diferenciaran de la competència. De nou, parlar del que fem i fer-ho amb dedicació, des de diferents òptiques i mirant d’expressar-nos de forma que interessi la nostra audiència, serà fonamental perquè l’audiència ens consideri de més confiança que a la nostra competència.

4. Demostra el que sabem i la nostra vocació de servei

Sembla de lògica aclaparadora, però encara ens trobem amb reticències a l’hora d’explicar el que fem per evitar que la competència ens copiï. Els continguts del nostre web seran un element de judici perquè la nostra audiència ens atorgui el paper d’experts. És raonable establir que ens decidirem abans per un arquitecte que ens ha sabut explicar com fa cases i la il•lusió que li fa ajudar-nos a fer la nostra, que per un altre que es limita a explicar-nos que fa cases per als més rics… Tret que siguem molt rics o vulguem semblar-ho.

5. El diàleg lògic amb el nostre client

– Hola. Buenas, ¿tienen alpargatas?

– Muy buenas

– Muy Buenas, ¿tienen alpargatas?

Un diàleg constructiu amb el nostre públic objectiu no és només una norma de cortesia, sinó que serà el marc adequat per fer negocis. Centrar-nos exclusivament en el producte, sense explicar res més, pot ajudar el consum per impuls, però atorga poca informació al client. Sí, és cert que hi ha molts tipus de consumidors, però per això mateix cal donar resposta a tots (intuïtius, comparatius, racionalitzadors i emocionals).

El contingut és una forma extraordinària de dialogar amb el nostre client i ser percebuts pel mercat, com a mínim, com algú amable.

6. El contingut és integrador

El nostre principi favorit. La coherència en l’actualització del contingut és un element importantíssim perquè els nostres visitants tinguin una imatge correcta de nosaltres. Tenir zones de la web desactualitzades, seccions de premsa sense notícies des de fa dos anys i productes sense descripció al costat d’altres amb vídeos enllaçats i memòries descarregables pot despistar l’audiència i provocar que aquesta s’endugui una visió equivocada de nosaltres.

Aplicar una política de comunicació que neixi des del contingut és una fórmula altament recomanable per evitar aquesta diferència de “velocitat” del nostre lloc web.

Conclusió

Tenir en una consideració adequada els mecanismes d’actualització del nostre web permetrà que els nostres clients ens vegin –quasi– com volem ser vistos.

Gràcies al contingut, és probable que el mercat ens identifiqui com:

– Importants. En ser visibles.

– Directes. En respondre a les seves preguntes.

– Amb personalitat. En comparar-nos amb competidors.

– Experts. En parlar amb profunditat del que fem.

– Servicials. En mantenir un diàleg que excedeixi la intenció comercial.

– Seriosos. Gràcies a la cohesió i ordre del nostre contingut.

En definitiva, estem convençuts que mantenir correctament una política de comunicació basada en el contingut de la nostra companyia i, en concret, del nostre web és una de les eines més eficaces i rendibles per mirar d’influir en la imatge que els consumidors tenen de nosaltres.

I com sempre, si necessiteu que us fem de “Mirall amable”, no dubteu a dir-nos-ho.