Captar nuevos clientes es una necesidad real para cualquier empresa.
Evidentemente, el proceso y la urgencia para cada una es distinto. No es lo mismo si acabas de arrancar, que si ya lleva un tiempo consolidada en el sector.
Si eres una start up tus esfuerzos, en esta fase inicial, son máximos en la captación de leads o clientes. Pero, posteriormente, analizarás de otra forma tu estrategia de comunicación, quizá teniendo en cuenta el margen que te deja o la posibilidad de realzar tu marca empresarial.
De cualquier modo, el crecimiento de un negocio tiene el foco en la incorporación de nuevos clientes.
Hoy vamos a darte algunos consejos para que no pares de crecer.
1. Define el coste de captar nuevos clientes
Captar clientes tiene dos costes fundamentales que debes analizar, antes de nada: económicos y humanos.
Antes de ponerte en marcha hacia la búsqueda de nuevas firmas, define qué presupuesto tienes para ellos.
Costes humanos
Piensa quién será el encargado de hacer estas tareas de comercial porque todo el tiempo que esté dedicado a ellas, no lo estará a otras.
Si se trata de una persona dedicada 100% seguramente lleva consigo un coste económico también.
Nos gustaría señalar que, incluso en acciones digitales, es necesaria la asignación de una persona de tu equipo. De esta forma consigues que confluya en ella los esfuerzos de cada área de la empresa.
Costes económicos
Acabamos de comentar que, si has asignado un comercial específicamente para captar nuevos clientes, lleva asociado el coste de pagar su sueldo o sus comisiones.
Pero hay más costes económicos en esta tarea.
- Invertir en publicidad:
La publicidad sigue siendo uno de los recursos fundamentales que las empresas necesitan para dar a conocer sus productos y servicios. Y, si acabas de arrancar tu proyecto, más aún.
Te damos un consejo para que puedas minimizar este coste: utiliza la publicidad digital en redes sociales y en Google. Es más barata y el gasto está más controlado.
- Invertir en merchandising o catálogos comerciales:
Si te decantas por una estrategia de marketing tradicional, o combinada con digital, es posible que te encuentres con este gasto adicional.
Piensa si es realmente necesario para captar nuevos clientes o si puedes prescindir de ella e invertir ese dinero en otros medios más eficientes.
- Invertir en comunicación digital y redes sociales:
Hoy en día no puedes prescindir de manejar perfiles de marca en las redes sociales. Por eso, vas a tener que dedicar una partida económica a contratar a un especialista que desarrolle las tareas de Community Manager.
Otra opción interesante es que delegues todo ello en una .
2. Crea una estrategia omnicanal o multicanal
Si quieres captar nuevos clientes de forma más rápida, utiliza diferentes canales para llegar a tu target.
Ellos están en diferentes lugares y tú, como marca, debes tratar de llegar a ellos.
3. Tu equipo comercial
Ya hemos hablado de él anteriormente. Elije quién se dedicará a vender.
4. Las Redes Sociales como herramienta para captar nuevos clientes
Define cuál es la que más te interesa como empresa y abre allí tu perfil. No se trata de que estés en todas sino sólo en aquellas que te interesa.
Por ejemplo, si vendes a empresas, LinkedIn es tu lugar. Si vendes a consumidor final, Facebook e Instagram serían una buena idea.
5. Crea un e-commerce
Es otra de las formas de captar nuevos clientes.
Una tienda online es el comercial que tienes trabajando para ti 365 días del año, sus 24 horas.
6. Organiza eventos corporativos
En este blog ya te hemos explicado las ventajas de organizar eventos corporativos.
Desde luego, captar nuevos clientes es una de ella. Puedes aprovecharlos para:
- cerrar negocios que llevas tiempo tratando,
- iniciar nuevos contactos o
- hacer tareas de mantenimiento para los clientes que ya son de la casa.
7. Crear un blog
A través del blog corporativo consigues hacer llegar a tus clientes información útil y práctica que ellos necesitan.
Con estos contenidos resuelves sus dudas, satisfaces sus necesidades y, además, consigues diferenciarte de la competencia. No todos invierten en ello porque desconocen los beneficios que pueden transmitir a sus usuarios por esta vía.
8. Diseña una estrategia de e-mail Marketing
El e-mail es un sistema tradicional muy útil. Con él llegas directamente delante de los ojos de tu posible nuevo cliente.
Por supuesto, no se trata de enviar los típicos correos comerciales que nadie abre y que acaban en la carpeta de spam. Porque, efectivamente, eso es spam.
El e-Mail Marketing es un sistema de atracción para captar nuevos clientes que te permite ir templando el contacto, hasta que está listo para la compra.
Es una de las acciones que utilizamos en el Inbound Marketing y que tiene como finalidad, de nuevo, enviar contenidos útiles al destinatario.
9. Haz notas de prensa
Seguramente tengas a alguien que se esté encargando del marketing de tu empresa.
Investiga cuáles son las revistas o periódicos sectoriales más importantes y enviadles una nota presentando vuestro producto o servicio.
Aunque, si no tienes esta figura o no sabes cómo hacerlo, ponemos a tu disposición nuestro gabinete de prensa.
Muchos periodistas se encuentran con dificultades porque no siempre tienen suficientes contenidos para publicar. Por tanto, verán con buenos ojos lo que vosotros les enviáis.
10. Ponle mucho mimo a la atención al cliente
Es muy importante que tengas muy en cuenta la atención al cliente.
Resolver las dudas que los usuarios te transmiten te ayuda a captar nuevos clientes.
Es una gran oportunidad de cerrar ventas porque los tienes justo delante y si se están dirigiendo a ti es porque has despertado su atención. Así que, no los dejes escapar. Resuelve sus objeciones en la primera conversación y conviértelos en clientes.
Además, si se quedan satisfechos, ¿sabes qué harán? Sí: recomendarte.
Y ellos solos trabajarán de comerciales para ti.
Hemos dejado en 10 los consejos que te queríamos dar hoy. Pero hay otras muchas fórmulas que puedes poner en marcha, tanto online como offline.
- Online: crear una APP, promociones, sorteos, concursos, etc.
- Offline: buzoneos, poner una tienda física, enviar catálogos o revistas propias por correo (fíjate cómo lo hace Ikea), etc.
En definitiva, hay muchas formas conseguir clientes. Esperamos que puedas encontrar la tuya en este abanico de opciones que te hemos traído.
