El fenómeno influencer llegó hace unos años al mercado de los planes de marketing y de comunicación, parece que todavía quedan nuevas salidas estratégicas para poder continuar innovando. Hace unos meses, en Nal3 analizamos cuáles habían sido las mejores y peores campañas de Marketing de 2017, donde las estrategias de influencer marketing destacaban como punto diferenciador entre factores de comunicación de las marcas con su audiencia; ahora llega la fusión de lo aquellos canales más “tradicionales” de comunicación de los influencers con su incursión en grupos de Whatsapp.
Whatsapp es una aplicación que sirve de vía comunicación a través de mensajería instantánea, pero siempre se le puede dar un giro más a toda tecnología. Las marcas más punteras del sector retail, las cuales ya son nativas digitales y aprovechan mucho este filón en su estrategia de marketing digital, han introducido la estrategia de las “Whatsapp sales”. Ésta nace de la fusión de dos tipos de ideas: por un lado tenemos las “ventas privadas”, un reclamo muy socorrido entre las principales marcas de ropa de España, las cuales llegan al usuario por medio de una estrategia de email marketing.
Ahora nos encontramos con la creación de grupos de Whatsapp a medida, de forma que lo que un usuario puede comentar, a una marca o a una influencer, en una fotografía de Instagram o en un vídeo de Youtube, ahora lo puede hacer por medio de un grupo de Whatsapp en el cual conocerás a más usuari@s que tendrán sus mismos intereses y donde la marca, en su estrategia digital, puede ofrecer un trato más “privado” y de forma más acertada que en un medio más abierto como puede ser las convencionales redes sociales.
Whatsapp Sales como estrategia de marketing
Una de las primeras marcas españolas que ha empezado a implementar esta nueva forma de estrategia de comunicación y marketing con sus seguidoras/clientas es Laagam. La firma, fundada por Inés Arroyo (influencer) quien se dio a conocer hace más de 5 años a través de su cuenta de Instagram, ofrece este servicio complementario y está recibiendo una gran acogida.
Las agencias de marketing siempre estamos a la caza de la última tendencia con la que poder ofrecerle a nuestros clientes mayor revenue, haciendo incidencia directa en los KPIs, los cuales no son más que formas de medir los resultados de nuestra estrategia de comunicación con el prospect target de la marca.
Fortalecer la estrategia de comunicación: mejorar la atención al cliente
Si bien es cierto que la apertura de esta nueva vía de comunicación requiere de tiempo para “establecerla” y asegurar unos buenos resultados en la gestión diaria, es innegable que quien mejor puede entender la necesidad de que se cree esta nueva forma de comunicación (y especialmente de ventas) es una influencer que ha convertido su plataforma/hobbie en su profesión, sacándole partido a su pasión por la moda.
Los ecommerce, como en este caso ha hecho Laagam, necesitan renovar su estrategia digital. Más allá de contar con una página web segura y potente con la que poder hacer frente al volumen de leads y ventas que genere su Site, requieren de estrategias de marketing y comunicación alternativas con las que dar a conocer sus productos y marca. Éstas pasan por generar campañas de cpc, optar por estrategias de retargeting, ampliar sus campos de actuación con planes de comunicación de influencer marketing, y abriendo nuevas vías de comunicación directa con su usuario, como en este caso son las Whatsapp sales.
Redescubre estrategias de marketing digital para impulsar tu marca
Las campañas de email marketing tienen demostrada su eficacia a la hora de incentivar el “deseo” de compra entre los usuarios de nuestra base de datos; si ahora “atacamos” esa necesidad a través de una de las vías de contacto más utilizadas en el día a día, Whatsapp, nos encontramos con un nivel de eficacia y revenue de nuestros “esfuerzo” de ventas mucho más elevado.
A esta nueva forma de estrategia de marketing digital se le puede sacar gran partido si nuestra marca viene con una buena base de conocimiento: ¿cómo conseguimos esto? Pues a través de una gran implicación en nuestros canales de redes sociales, así como en un buen plan de marketing de contenidos.
