¡Ya es oficial! 2023 ha sido bautizado como “el año de la inteligencia artificial” y, si este tema ha explotado en el mainstream, te puedes imaginar cómo ha sido en los círculos más especializados… Llevamos bastante tiempo escuchando discursos eternos sobre marketing e inteligencia artificial y, la verdad, oír constantemente que es el fin de todas las profesiones relacionadas con el marketing de contenidos es un poco agotador.
En fin, que tenemos IAs hasta en la sopa. Y no es para menos, el desarrollo del machine learning y la automatización de procesos son objetivos presentes en varios sectores, como el industrial, para lograr mayor eficiencia y ahorrar tiempo y costes.
Por muy tentados que nos sintamos a marcarnos un Homer Simpson en el capítulo “El Rapto”, en Nal3 nos resistimos a creer que marketing e inteligencia artificial deban medirse solo en blanco o negro y apostamos por una escala de grises que iréis descubriendo en Nal3Lab durante los próximos meses (porque unirnos al bando de los pesados es gratis).
De alguna forma teníamos que abrir este melón y en este post hablamos de H2H marketing, una tendencia que hace tiempo queríamos compartir y que hoy nos sirve de contrapunto frente al boom de la inteligencia artificial.
¿Qué es el H2H marketing?
El H2H marketing consiste en la abreviatura en inglés de human to human marketing. Lo que traducido sería, marketing de humano a humano. Esta corriente aparece como una respuesta al marketing B2B y B2C, los cuales enfocan la estrategia desde negocio al negocio (B2B, business to business) o del negocio al consumidor (B2C, business to consumer).
De acuerdo, la teoría ya nos la sabemos o, por lo menos, nos suena: en los emisores y receptores no hay personas ni se las espera. Sin embargo, las estrategias de marketing han ido evolucionando con el objetivo de conectar con la parte más humana de negocios y consumidores. Esencialmente, pasamos el foco de las características del producto o servicio a lo que las personas desean y necesitan.
Al final es imposible no incluir lo humano en cualquier estrategia B2B o B2C (por mucho que algunos discursos sobre las IAs quieran obviar que el software destinado a sustituirnos lo tiene que programar alguien…).
Tendencias como la personalización del contenido o la personificación de la marca sientan precedentes hacia el H2H marketing. Como profesionales que vivimos estas estrategias en primera persona vemos prioritario la consolidación de las conexiones entre personas a largo plazo. Entonces, ¿cuál el siguiente paso? Humanizar marketing e inteligencia artificial conjuntamente.
¿Cómo unir H2H marketing e inteligencia artificial?
Para nosotros estas son las claves:
- Acercarnos a la tecnología con curiosidad en lugar de temor.
- Trabajar con la inteligencia artificial en primera persona para entenderla más allá de la teoría proporcionada por otros medios.
- Mantener el foco en la pregunta “¿qué puede hacer este programa para mejorar mi trabajo?” para adaptar sus usos a nuestros procesos reales.
- Comprender que no es la primera vez que aparece el dilema human vs machine (enfrentamiento) y recordar que la solución más coherente y productiva siempre resultado en el human feat machine (colaboración).
En resumen, hay que trabajar por la cooperación entre marketing e inteligencia artificial. Situamos a esta última como medio y no como origen de la comunicación y la consideramos una valiosa herramienta en medio del H2H marketing. No es por alarmar a los despistados, pero actualmente ya podemos recopilar datos para obtener una radiografía de los consumidores, realizar informes, optimizar la segmentación de públicos… Todo por la efectividad y eficiencia sin dejar a un lado la comprensión de las personas y la autenticidad de la experiencia creada para ellas.
¿Para qué excluir posibilidades cuando podemos escoger lo mejor de cada opción? Nosotros estamos deseando seguir investigando y experimentando para aprovechar marketing e inteligencia artificial al máximo.
